Kemampuan Berbahasa Inggris Bagi Tour Guide Di Chepito Tour & Travel

Abstract

Kemampuan berbahasa Inggris merupakan kompetensi yang harus dimiliki oleh tour guide dalam memberikan pelayanan kepada wisatawan mancanegara. Penguasaan Bahasa Inggris berperan penting dalam mendukung komunikasi yang efektif, penyampaian informasi mengenai destinasi wisata, serta peningkatan kualitas pelayanan wisata. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kemampuan berbahasa Inggris para tour guide di Chepito Tour & Travel. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner terbuka dan observasi. Penilaian dilakukan terhadap empat keterampilan berbahasa, yaitu speaking, reading, writing, dan listening, yang dianalisis secara deskriptif berdasarkan skor, rata-rata, dan persentase pencapaian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan Bahasa Inggris para tour guide berada pada kategori sangat baik. Aspek speaking memperoleh skor tertinggi sebesar 386 dengan rata-rata 96,5 (96,5%), diikuti reading dengan skor 379 dan rata-rata 94,75 (94,75%), writing dengan skor 372 dan rata-rata 93 (93%), serta listening dengan skor 351 dan rata-rata 87,75 (87,75%). Temuan penelitian mengindikasikan bahwa keterampilan berbicara menjadi kompetensi yang paling dominan, ditunjang oleh kelancaran berbicara, penguasaan kosakata, dan pelafalan yang baik. Sementara itu, aspek listening masih memerlukan peningkatan, terutama dalam memahami berbagai aksen Bahasa Inggris dan ketepatan pelafalan. Dengan kata lain, para tour guide di Chepito Tour & Travel telah memiliki kompetensi Bahasa Inggris yang memadai untuk mendukung komunikasi dengan wisatawan mancanegara. Meskipun demikian, pelatihan berkelanjutan pada aspek listening dan penguatan tata bahasa (grammar) perlu dilakukan guna meningkatkan profesionalisme dan kualitas pelayanan wisata.